Pusat Bantuan

Langkah 1: Unduh File APK

Buka browser di perangkat Android Anda dan kunjungi halaman utama kami. Ketuk tombol "Unduh APK" berwarna emas. Browser akan memulai download file JKT-JKT-v2.4.1.apk (48.7 MB). Tunggu hingga proses selesai - biasanya memakan waktu 30 detik hingga 2 menit tergantung kecepatan internet Anda.

Jika browser menampilkan peringatan "File ini mungkin berbahaya", ketuk "Unduh tetap" atau "Download anyway". Peringatan ini muncul untuk semua file APK dan bukan indikasi masalah keamanan.

Langkah 2: Aktifkan Izin Instalasi

Untuk Android 7 dan sebelumnya:

1. Buka aplikasi Pengaturan
2. Pilih Keamanan atau Privasi
3. Cari opsi Sumber tidak dikenal atau Unknown sources
4. Aktifkan toggle-nya
5. Konfirmasi dengan mengetuk OK pada dialog peringatan

Untuk Android 8 ke atas:

1. Saat Anda mengetuk file APK, sistem akan menampilkan dialog
2. Ketuk Pengaturan atau Settings
3. Aktifkan Izinkan dari sumber ini untuk browser/file manager yang Anda gunakan
4. Kembali dan lanjutkan instalasi

Langkah 3: Install Aplikasi

Buka aplikasi File Manager atau Pengelola File bawaan perangkat Anda. Navigasi ke folder Downloads atau Unduhan. Cari file bernama JKT-JKT-v2.4.1.apk dan ketuk untuk membukanya.

Dialog instalasi akan muncul menampilkan izin yang diminta aplikasi. Ketuk tombol Instal di pojok kanan bawah. Proses instalasi membutuhkan waktu 10-30 detik. Setelah selesai, ketuk Buka untuk langsung membuka aplikasi atau Selesai untuk menutup installer.

Langkah 4: Registrasi Akun

Buka aplikasi JKT JKT. Di layar pembuka, ketuk Daftar untuk membuat akun baru. Isi formulir pendaftaran:

• Nomor HP aktif (untuk verifikasi OTP)
• Alamat email valid
• Username (6-20 karakter, huruf dan angka)
• Password (minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf dan angka)
• Nama rekening bank untuk penarikan

Kode OTP akan dikirim ke nomor HP Anda dalam 30 detik. Masukkan kode untuk menyelesaikan registrasi. Akun Anda langsung aktif dan siap digunakan.

Aplikasi Tidak Bisa Diinstal

Penyebab: Storage penuh, izin belum diaktifkan, atau file rusak.

Solusi:

• Pastikan storage tersisa minimal 150MB. Hapus file/aplikasi tidak terpakai jika perlu.
• Verifikasi izin "Sumber Tidak Dikenal" sudah aktif sesuai panduan di atas.
• Hapus file APK yang sudah diunduh dan unduh ulang dari halaman resmi.
• Coba gunakan browser berbeda (Chrome, Firefox, atau Samsung Internet).

Aplikasi Crash Saat Dibuka

Penyebab: Konflik dengan aplikasi lain, cache corrupt, atau perangkat tidak kompatibel.

Solusi:

• Restart perangkat Anda terlebih dahulu.
• Buka Pengaturan > Aplikasi > JKT JKT > Penyimpanan > Hapus Cache.
• Uninstall lalu install ulang aplikasi dengan file APK terbaru.
• Nonaktifkan sementara aplikasi cleaner/optimizer jika ada.

Gagal Login / "Invalid Credentials"

Penyebab: Salah input, akun terkunci, atau masalah sinkronisasi.

Solusi:

• Periksa caps lock - password bersifat case-sensitive.
• Gunakan fitur "Lupa Password" untuk reset password via email.
• Jika muncul pesan "Akun Terkunci", hubungi support untuk verifikasi.
• Pastikan koneksi internet stabil saat login.

Game Tidak Mau Load / Blank Putih

Penyebab: Koneksi lambat, cache game penuh, atau versi aplikasi outdated.

Solusi:

• Beralih dari WiFi ke data seluler atau sebaliknya.
• Tutup aplikasi sepenuhnya (dari recent apps) lalu buka kembali.
• Perbarui ke versi terbaru jika tersedia update.
• Coba game lain - jika hanya game tertentu bermasalah, kemungkinan sedang maintenance.

Saldo Tidak Bertambah Setelah Deposit

Penyebab: Delay sistem, nominal tidak sesuai, atau rekening tujuan salah.

Solusi:

• Tunggu 5-10 menit - deposit bank terkadang perlu waktu verifikasi.
• Pastikan nominal transfer sama persis dengan yang diminta (termasuk 3 digit unik).
• Cek riwayat transaksi di menu Deposit - status "Pending" artinya sedang diproses.
• Screenshot bukti transfer dan kirim ke live chat jika lebih dari 15 menit.

JKT JKT akan menampilkan notifikasi in-app saat versi baru tersedia. Anda juga bisa mengecek update secara manual:

1. Buka menu Profil di pojok kanan bawah
2. Ketuk Pengaturan (ikon gear)
3. Pilih Tentang Aplikasi
4. Ketuk Cek Update
5. Jika tersedia versi baru, ketuk Unduh Sekarang

Alternatif: Kunjungi halaman Riwayat Versi untuk mengunduh APK terbaru secara manual. Anda tidak perlu uninstall versi lama - instalasi baru akan otomatis menimpa versi sebelumnya tanpa menghapus data akun.